↑↑ 김윤덕 국회의원

국회 문화체육관광위원회 김윤덕 의원(더불어민주당, 전북 전주갑)은 10월 23일 문체부 등을 대상으로 열린 국정감사에서 야놀자 리서치가 올해 SNS, 유튜브 등 댓글 분석을 통해 외국 관광객이 불편을 느끼는 분야를 공개하면서 개선을 촉구했다.

김 의원이 이날 공개한 자료에 따르면, 댓글 중 불만 멘트가 포함된 비율 한국은 약 11%, 일본이 약 7%로 일본보다 우리나라가 불만과 분노가 빈번하게 발생한다는 것이다.

한국 여행에서 불편했던 점은 디지털이 27.8%, 관광정보·안내 16.4%, 교통이 13.1%, 결제가 12.0%로 상위 4개 영역이 전체의 69.3%로 나와 있었다. 반면 일본은 교통(23%), 관람체험(15.9%), 식사(12%) 순이었다.

주된 불만 댓글에는 △계정 생성이나 로그인이 너무 어렵다. 한국 휴대전화번호를 반드시 요구한다 △해외 발급 신용카드 사용 승인이 안된다. 애플페이가 안된다. 서울 명동 등에서 현금만 요구하는 경우가 있다 △열차티켓을 사려는데 결제 단계에서 넘어가질 않는다 △해외에서 한국앱을 이용 시 수상한 IP로 여겨 접근을 차단한다 △한국에서는 구글맵이 안된다. 길찾기 어플(네이버맵, 티맵)은 헛갈린다 △교통카드가 현금으로만 충전 된다. 인천에서 서울로 넘어오면 교통카드 인식이 안된다 등이었다.

보다 심각했던 점은, 외국인이라는 이유로 불쾌한 시선을 받거나 비우호적인 태도를 경험했다는 서술이 반복적으로 확인되고 있다는 점이었다. 심지어 일부 업장에서는 영어 소통이 어렵다는 이유로 입장이 제한되기도 했었다는 것이다.

김운덕 의원은 “관광객들이 글로벌 플랫폼의 K-드라마를 통해 역동적이고 세련되며 정(情)이 넘치는 한국의 모습을 보며 낭만에 대한 기대를 품고 방문했는데, 나는 이곳에서 환영받지 못하는가 라는 극심한 소외감과 수치심이 유발되고 극단적인 반한 감정이 생길 수 있다”는 우려했다.

이어 김 의원은 “이러한 불편과 불만 등은 국가관광전략회의를 통해서 어렵지 않게 개선할 수 있는 문제라고 본다”면서 “방한 외국관광객의 불편사항을 해소할 수 있는 방안을 마련하고 범 정부적 차원에서 신속히 해결할 수 있도록 방안을 마련하라”고 주문했다.